為因應社會的快速變化與資訊科技的進展，自8月1日起市府建置「線上即時服務案件系統」，主要目的除提供市民透過電子網路管道陳情、投訴或建議，以電子化、網路化的優質運作，建構「網路申訴不用等」的線上即時服務系統，提供民眾簡化、便捷、即時網路，提供民眾24小時意見反映管道，增強電子信箱服務範圍，整合各種陳情管道案件並加強管考機能以提昇案件處理品質與績效。整合民治與永華聯合服務中心，提供全體市民一致化標準服務 「線上即時服務案件系統」整合市長信箱、書面、電話、傳真陳情案件及1999話務中心案件，由聯合服務中心專責列管追蹤，並藉由本系統統一規範相關權責與作業流程。 大台南幅員遼闊，城鄉併立，為讓市民感受到升格帶來的幸福與信心，有賴市府團隊攜手同心，發揮更好的行政效率與效能。市府非常重視人民陳情的意見，透過「線上即時服務案件系統」的功能，可以藉由網路科技突破城鄉距離，讓市府所有機關都能迅速、即時的回應市民的各種陳情意見。而永華與民治行政中心的整合列管，更能提升大台南地區整體的服務效能，以為民服務為中心而努力，提升市民生活品質。 為使各局處能熟悉本系統的操作，能夠及時回應各項陳情訊息，研考會資訊中心刻正積極辦理操作之訓練課程，務使各機關同仁能熟悉本作業系統；同時區公所同仁亦反應熱烈，聯合服務中心更派員直接赴區公所一線輔導，以竭盡所能回應市民期待。而為了強化民治市政中心的臨櫃諮詢功能以及陳情服務的管理，8月1日起賴市長更任命林君豪秘書擔任民治市民服務中心的主任，以提升服務品質、強化服務效能。