發稿單位：新聞及國際關係處
發稿時間：111年05月18日 11:00
發稿人：藍惠娟
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疫情升溫，民眾撥打相關防疫專線的進線量大增，截至目前為止，台南各防疫專線的單日進線量已逾6000通，台南市長黃偉哲今(18)日視察台南1999話務中心及生活關懷辦公室，為第一線接線人員加油打氣，並特別致贈喉糖、菊花茶等保養喉嚨的貼心包，勉勵同仁持續提供優質服務，陪伴市民度過疫情高峰，也希望民眾大家要多體諒，相忍為防疫。
市長黃偉哲表示，今天看到台南每位話務人員都很辛苦，為了提供民眾更好的服務，台南一直在擴充線能，在人員上訓練上也一直在做滾動式的加強，因此也請民眾體諒第一線的防疫人員，民眾自主的防疫很重要，確保自己的健康，因為中央的政策會滾動式檢討，所以政策隨時會有修正改變，民眾的印象可能是上一個階段的政策，因此會來質疑，也有很多民眾對新的防疫政策不夠了解，也會來詢問，話務量大增，話務接線人員為了能即時提供市民最正確的防疫資訊，也必須隨時利用時間瞭解最新的防疫新知，對此要感謝他們的辛苦付出。
黃偉哲強調，台灣是一日生活圈，南來北往的人都很多，有些人他住南部，親友在北部，常常往來就容易大家傳來傳去，但是北部現在已經一天都九千上萬的確診人數，甚至雙倍到2萬，北北基桃成為重災區，雖然目前有說疫情一定會往南走，但是程度還是會有不同，我們希望把防疫工作做好，相信可以減少感染的機會。
研考會戴偉峻主委說明，4月26日至5月15日1999話務中心進線量已達1.1萬通，較疫情前大幅增加50%，單日高峰更創下2,086通，其中半數來電多為諮詢疫情及相關通報；而為分流紓解話務壓力，南市府4月已另行增設20線「生活關懷服務專線」，提供市民更多管道能諮詢防疫問題，「生活關懷服務專線」話務進線量也頗為可觀，單日最高接聽量曾近900通。
研考會指出，相關防疫專線同仁站在防疫最前線，扛起守護市民的重擔，呼籲市民若有防疫問題及生活協助，請撥打生活關懷專線06-3901551；若有緊急醫療需求及疫情通報，可撥打06-2880180；而市政諮詢通報，則請撥打1999市民服務專線。另外，除了專線電話，市民朋友還可加入「台南快疫通」LINE@官方帳號好友(LINE ID：@vaccine_tainan)，將能即時與機器人進行相關問答。